Um über das globale virtuelle iPass-Netz auf das Internet und Ihr Unternehmensnetz zuzugreifen, benötigen Sie eine der folgenden Versionen des iPassConnect™ Mobility Managers. Bitte wenden Sie sich an Ihren Helpdesk oder den iPass-Reseller, über den Sie den iPass-Dienst beziehen, um die aktuelle Version des iPassConnect Mobility Managers zu erhalten:
iPassConnect für Windows (Vista, XP, 2000)
iPassConnect für Mac OS X 10.4 (Tiger), 10.5 (Leopard) oder 10.6 (Snow Leopard)
iPassConnect für Symbian auf Nokia Smartphones (ausgewählte Geräte, darunter 9300, 9300i, E60, E61, E70, N80)
iPassConnect für BlackBerry OS 4.5 und höher
iPassConnect für Windows Mobile 6
iPassConnect für Windows Mobile 5 und Windows Mobile 2003
Mit den hier aufgeführten einfachen Tipps können Sie die häufigsten Probleme beim Verbindugnsaufbau selbst lösen. In den iPass Benutzerhandbüchern und unter dem Punkt „Weitere Hilfe“ finden Sie zusätzliche Hinweise zur Problemlösung.
Stellen Sie sicher, dass Ihr iPass Account aktiv und freigeschalten ist.
Überprüfen Sie, ob Sie Ihren Benutzernamen, die Domäne und Ihre Passwort korrekt eingegeben haben.
Verwenden Sie das aktuelle iPass Telefonbuch? Wir empfehlen, dass Sie Ihr Telefonbuch vor jeder Reise aktualisieren, so dass es die aktuellen Zugangspunkte und –nummern aufweist.
Überprüfen Sie, ob ein iPass Zugangspunkt verfügbar ist. Falls notwendig, versuchen Sie die Verbindung über einen anderen Zugangspunkt oder eine andere Nummer aufzubauern.
Stellen Sie sicher, dass Ihr WLAN-Adapter oder ihre Mobilfunktkarte richtig angeschlossen und aktiv ist.
Überprüfen Sie, ob Ihr WLAN-Adapter vom iPassConnect Mobility Manager erkannt wurde und aktiv ist. Um Ihren WLAN-Adapter auszuwählen, gehen Sie bitte zu Einstellungen > Verbindungseinstellungen > WLAN. Wählen Sie Ihren WLAN-Adapter dann bitte aus der „Geräte“-Drop-Down-Liste aus.
Unter „Grundlegende Hinweise“ finden Sie weitere hilfreiche Tipps zur Problemlösung.
Ihr Laptop unterstützt keine Wireless-Verbindungen? Bitten Sie Ihren IT-Manager, diesen Mobilitätsservice für Sie freizuschalten.
Überprüfen Sie, dass Ihr Laptop über ein Ethernet-Kabel mit der Ethernet-Buchse verbunden ist (in Hotels befindet sich diese in der Regel unter dem Schreibtisch).
In manchen Hotels ist es notwendig, dass Sie die Stromversorgung der Ethernet-Buchse kurz unterbrechen. Ziehen Sie dazu den Netzstecker der Buchse, warten Sie 60 Sekunden und stecken Sie das Stromkabel dann bitte wieder ein.
Unter „Grundlegende Hinweise“ finden Sie weitere hilfreiche Tipps zur Problemlösung.
Stellen Sie sicher, dass Sie für die Einwahl die korrekte Amtskennzahl verwenden. In vielen Hotels müssen Sie für ausgehende Anrufe eine Zahl (meist 0 oder 9) vorwählen.
Überprüfen Sie, dass die Einwahl-Skriptverwaltung installiert ist. Für die Einwahl an iPass-Zugangspunkten ist die Microsoft Windows DFÜ-Skriptverwaltung erforderlich. Skripts werden von den Windows Betriebssystemversionsn, die der iPassConnect Mobility Manager unterstützt, automatisch installiert.
Unter „Grundlegende Hinweise“ finden Sie weitere hilfreiche Tipps zur Problemlösung.
Sie konnten das aufgetretene Problem mit diesen Tipps noch nicht lösen? Bitte laden Sie hier das iPassConnect Pocket Guide für die von Ihnen eingesetzte Version des iPassConnect Mobility Managers herunter.
Wenn Sie das auftretende Problem nicht mithilfe der Tipps auf dieser Seite oder des iPassConnect-Pocket Guides lösen konnten, kontaktieren Sie bitte das Helpdesk Ihres Unternehmens. Die Mitarbeiter Ihres Helpdesks wurden von iPass geschult, sodass sie beim Verbindungsaufbau auftretende Probleme schnell lösen können. Schwerwiegende Probleme werden vom Helpdesk gegebenenfalls an iPass weitergeleitet. Zur schnellen Bearbeitung halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:
Betriebssystem und Version
Typ und Version des iPassConnect Mobility Managers
Informationen zum Zugangspunkt (Stadt, Name oder Telefonnummer)
Fehlermeldungen, die angezeigt wurden (inklusive Fehlernummer, sofern bekannt)
Ungefähre Uhrzeit und Datum des/der Einwahlversuch(e)
