Maßgeschneidertes Trainingsportal

• Schulen Sie Nutzer in Ihrer spezifischen Umgebung und in den von Ihnen eingesetzten Anwendungen.
• Bieten Sie Ihren Supportmitarbeitern ein Portal, in dem sie sich über die iPass-Services informieren können und das sie bei der Bearbeitung eines unbekannten Nutzerproblems zurate ziehen können.
• Nutzen Sie interaktive Multimedia, um das Training interessant zu gestalten, damit Ihre Mitarbeiter etwas lernen.

Nicht jedes Unternehmen kann sich mit einem allgemeinen Trainingsansatz zufrieden geben. Manche Unternehmen möchten ihre Produktmarke in den Kursunterlagen mehr in den Vordergrund stellen. Anderen ist vielleicht daran gelegen, zusätzliche Anwendungen von Drittherstellern abzudecken. Wiederum andere Unternehmen haben kulturelle oder sprachliche Belange, auf die eingegangen werden soll. Welche Anforderungen auch immer bestehen, iPass liefert für jeden das Geeignete.

Wir bieten die Möglichkeit, Trainingsprogramme anzupassen und einzuführen, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind:

Kundenspezifisches Nutzer-Training: iPass passt das Standardfernlernprogramm an die Anforderungen Ihrer speziellen Remote-Zugangslösung an. Der erste Teil des Trainings besteht aus einem zweiminütigen Einführungsvideo, in dem ein Sprecher bzw. eine Sprecherin die Geschäftsanreize Ihres Unternehmens für Remote-Zugang sowie Nutzervorteile und verfügbare Zugangstypen erläutert.

Der zweite Teil des Trainings besteht aus drei Komponenten:

• Animationen, die die Funktionsweise der einzelnen Zugangstypen sowie die Anwendungen von Drittherstellern wie VPNs, Firewalls und Anti-Virus-Pakete veranschaulichen
• Schritt-für-Schritt-Anweisungen für alle Funktionen des iPassConnect™ Mobility Managers
• Einem Fehlerbehebungsassistenten, der Nutzern schnell bei der Klärung ihrer Fragen hilft

Für alle Demonstrationen verwendet iPass Ihr Firmenlogo sowie den angepassten iPassConnect-Client. Jedes individuelle Nutzer-Training wird professionell gehalten und ist in mehreren Sprachen erhältlich. Das Training kann im iPass-Trainingsportal angezeigt werden. iPass kann Ihnen aber auch Dateien zur Verfügung stellen, die Sie in das Firmenintranet stellen können.

Maßgeschneidertes Trainingsportal für Supportmitarbeiter: iPass entwickelt ein individuelles Webportal für das Training Ihrer IT- und Help-Desk-Mitarbeiter in allen für die Remote-Zugangslösung erforderlichen Anwendungen. Dabei kann iPass dem Trainingsportal ein Leitmotiv zugrunde legen, z. B. einen U-Bahn-Plan, um das Lernen zu erleichtern.

Das kundenspezifische Trainingsportal für Supportmitarbeiter umfasst folgende Kurse:

• Kundenspezifisches Nutzer-Training (wie oben beschrieben)
• Netzüberblick
• Fehlerbehebung
• Eskalationsverfahren
• iOQ®
• iOQ-Verwaltung
• iOQ-Analyse
• Andere zugehörige Anwendungen, die Support erfordern, z. B. VPNs, Firewalls und Anti-Virus-Software
• Unternehmensspezifische Dokumente, die zum Remote-Zugang gehören
• Implementierungsspezifische Anweisungen