Durch Überwachen des tatsächlichen Nutzerzugangs über Festnetz- oder Funkverbindungen werden Störungen früher erkannt und Verbindungsfehler schneller behoben.
Die Kosten für Help-Desk und Fehlerbehebung werden gesenkt.
Beschränken Sie den Nutzerzugang auf iOQ®-Daten über das sichere iPass-Portal durch differenzierte Kontrolle.
Help-Desk und Support stellen in jedem IT-Unternehmen einen wichtigen Kostenfaktor dar. Mit dem iOQ-Service („Intelligent Online Quality") von iPass können Ihre Supportmitarbeiter Störungen früher erkennen und Verbindungsprobleme schneller beheben. Dies kann zu spezifischen und messbaren Kosteneinsparungen bei Netzmanagement und Supportzeit, den Personalressourcen und den Aufwendungen für die Netzinfrastruktur führen.
Mit dem iOQ-Service können Ihre IT-Mitarbeiter das Verhalten von Nutzern überwachen, die auf das globale virtuelle iPass-Netz zugreifen. Über das iPass-Portal erhalten IT-Mitarbeiter basierend auf dem patentierten „iPass Service Quality Management-System", das Daten über jeden Verbindungsversuch der Nutzer erfasst, ausführliche Berichte über Implementierung, Nutzung und Qualität. Die Berichte erleichtern die Fehlerbehebung, verbessern den Kundenservice und helfen, Probleme mit der Nutzerverbindung proaktiv zu lösen.
Sicherer Zugang zu iOQ-Daten über das Internet
Help-Desk- und Technische Support-Mitarbeiter können über das SSL-geschützte iPass-Portal auf iOQ-Daten zugreifen. Eine differenzierte Zugriffskontrolle, der Support für hierarchische Gruppen sowie Prüfprotokolle ermöglichen es Ihren IT-Mitarbeitern festzulegen, welche Help-Desk-Mitarbeiter Zugriff erhalten und welche Berichte sie anzeigen können. Darüber hinaus ist der Zugriff auf den iOQ-Service passwortgeschützt, wobei nach fünf ungültigen Zugriffsversuchen eine vorübergehende Sperrung des Kontos erfolgt.
Funktionsweise
Ein Modul im iPassConnect™-Client erfasst bei jedem Verbindungsversuch, d. h. sowohl bei erfolgreichen als auch bei fehlgeschlagenen Versuchen, automatisch ausführliche Status- und Nutzungsinformationen. Diese Informationen umfassen Sitzungsdaten, Endgeräteinformationen und zusätzliche Datenfelder für Sitzungen über Funknetzverbindungen.
Bei jeder erfolgreichen Verbindung lädt das Modul die Informationen in das „iPass Service Quality Management (SQM)-System", das die Datenbank für den iOQ-Service darstellt.
Anschließend melden sich IT-Mitarbeiter beim iPass-Portal an, um auf iOQ-Daten zuzugreifen und ausführliche Berichte zu erstellen, wobei Dutzende von Datenfeldern angepasst werden. Diese umfassenden Berichte können für Ursache/Wirkung-Analysen genutzt werden, indem der Trainingsbedarf ermittelt wird und Finanzanalysen erstellt werden.
